常见问题
产品
这些收藏币是官方正版的吗？
是的。所有收藏币均拥有官方授权，配以独家自有设计和高端工艺。
这些收藏币是用什么材质制成的？
采用锌合金制造并经电镀工艺处理，呈现光亮、耐用且持久的表面效果。
3D 便签本和 3D 笔记本有什么区别？
在 3D 笔记本中，每一页都采用 CO₂ 激光技术切割（专利申请中），随着使用逐渐显现出球场或队徽的立体造型。便签本同样采用这一技术制造，随着一页页取出，会逐渐呈现出球场的立体模型。
每件产品如何包装呈现？
- 收藏币 → 高端亚克力保护壳，装入纸质吸塑卡
- 3D 便签本 → 高端纸盒包装
- 3D 笔记本 → 带透明窗的硬质礼盒
我可以把 3D 便签本当作装饰品吗？
当然可以。它的设计让你在使用的同时也能展示，之后还能作为一份精美的纪念长久保存。
在 MOCILAB.COM 购物
在 Mocilab 购物需要注册账户吗？
无需注册账户，您可以以访客身份完成购买。
不过，注册账户能让您享受更个性化的体验、保存配送信息，并轻松查看订单历史与物流追踪。
如何删除我的账户？
如果您希望删除账户，请联系我们，我们将安全地处理您的请求。
订单与支付
我可以修改或取消订单吗？
只要订单尚未进入备货或发货阶段，您都可以修改或取消订单。
请尽快联系我们，以便我们为您提供帮助。
支持哪些支付方式？
我们接受信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPal 以及网站上提供的其他安全支付方式。
配送与交付
Mocilab 向哪些国家配送？
德国、奥地利、比利时、捷克、丹麦、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、法国、匈牙利、爱尔兰、意大利、卢森堡、墨西哥、荷兰、波兰、葡萄牙、英国。
配送需要多长时间？
配送时间取决于国家和所选的配送方式。
- 西班牙本土： 24–48 个工作小时。
- 巴利阿里群岛：48–72 个工作小时
- 欧洲国家： 3-5 个工作日
- 国际（墨西哥）：5 至 10 个工作日
配送费用是多少？
配送费用取决于目的地和所选配送方式，会在结账过程中、确认订单前显示。
退货与退款
如何退货？
您可以在收到订单后的 14 天内申请退货。
商品必须未经使用并保持原包装，尤其是收藏品或官方授权产品。
您可以使用购买时所用的邮箱，在我们网站右上角登录后申请退货。您也可以通过网站底部的"联系我们"栏目与我们的团队取得联系，启动退货流程。
退货运费由谁承担？
退货运费由客户承担，除非收到的产品存在瑕疵或发错货。
退款处理需要多长时间？
我们收到退回的商品后，将在最多 5 个工作日内通过您原来的支付方式处理退款。
发票与收据
我如何获取发票？
如需开具正式发票，请发送电子邮件至 facturacion@mocilab.com，并注明：
- 主题：发票申请 - 姓名或公司名称
并在邮件正文中注明：
- 姓名或公司名称
- 税号 NIF/CIF
- 纳税地址
- 订单编号（例如 # NNNN）
我们将尽快把发票发送至您提出申请所用的电子邮箱。
申请正式发票的期限为订单交付之日起 15 个自然日。如果配送地址与开票地址的税务数据与网站订单不一致，则无法开具发票。
我在哪里可以查看购买收据？
您将通过电子邮件收到购买凭证，并可使用下单时所用的邮箱登录 Mocilab.com，进入订单历史下载发票。
如果您找不到发票或需要我们重新发送，请联系我们。
退货运费由谁承担？
退货运费由客户承担，除非收到的产品存在瑕疵或发错货。
退款处理需要多长时间？
我们收到退回的商品后，将在最多 5 个工作日内通过您原来的支付方式处理退款。
