常见问题
产品
这些收藏币是官方正版的吗？
是的。所有收藏币均拥有官方授权，配以独家自有设计和高端工艺。
这些收藏币是用什么材质制成的？
采用锌合金制造并经电镀工艺处理，呈现光亮、耐用且持久的表面效果。
3D 便签本和 3D 笔记本有什么区别？
在 3D 笔记本中，每一页都采用 CO₂ 激光技术切割（专利申请中），随着使用逐渐显现出球场或队徽的立体造型。便签本同样采用这一技术制造，随着一页页取出，会逐渐呈现出球场的立体模型。
每件产品如何包装呈现？
- 收藏币 → 高端亚克力保护壳，装入纸质吸塑卡
- 3D 便签本 → 高端纸盒包装
- 3D 笔记本 → 带透明窗的硬质礼盒
我可以把 3D 便签本当作装饰品吗？
当然可以。它的设计让你在使用的同时也能展示，之后还能作为一份精美的纪念长久保存。
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配送需要多长时间？
配送时间取决于国家和所选的配送方式。
- 西班牙本土： 24–48 个工作小时。
- 巴利阿里群岛：48–72 个工作小时
- 欧洲国家： 3-5 个工作日
- 国际（墨西哥）：5 至 10 个工作日
配送费用是多少？
配送费用取决于目的地和所选配送方式，会在结账过程中、确认订单前显示。
¿Qué hago si mi paquete llega dañado o manipulado?
Debes rechazarlo en el momento de la entrega, indicándoselo al transportista. Si lo aceptas, no podremos gestionar ningún reclamo posterior sobre los productos recibidos. Más info en nuestra Política de envíos y devoluciones.
¿Qué pasa si mi pedido no se mueve o no llega?
Si el seguimiento no registra movimiento durante 7 días naturales, contáctanos para gestionarlo con el transportista. Si no se resuelve, procedemos al reenvío o al reembolso.
退货与退款
¿Qué hago si falta algún producto de mi pedido, o llega incorrecto?
Contáctanos dentro de los 3 días naturales desde la recepción, a través del formulario de contacto seleccionando "Problema con mi pedido", con fotos del producto y el embalaje. Pasado ese plazo, no podremos gestionar el reclamo.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o con un defecto de fábrica?
Contáctanos dentro de los 15 días naturales desde la recepción, a través del formulario de contacto seleccionando "Problema con mi pedido", con fotos del producto y el embalaje. Pasado ese plazo, no podremos gestionar el reclamo.
如何退货？
您可以在收到订单后的 14 天内申请退货。
商品必须未经使用并保持原包装，尤其是收藏品或官方授权产品。
您可以使用购买时所用的邮箱，在我们网站右上角登录后申请退货。您也可以通过网站底部的"联系我们"栏目与我们的团队取得联系，启动退货流程。
退货运费由谁承担？
退货运费由客户承担，除非收到的产品存在瑕疵或发错货。
退款处理需要多长时间？
我们收到退回的商品后，将在最多 5 个工作日内通过您原来的支付方式处理退款。
发票与收据
我如何获取发票？
如需开具正式发票，请发送电子邮件至 facturacion@mocilab.com，并注明：
- 主题：发票申请 - 姓名或公司名称
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- 姓名或公司名称
- 税号 NIF/CIF
- 纳税地址
- 订单编号（例如 # NNNN）
我们将尽快把发票发送至您提出申请所用的电子邮箱。
申请正式发票的期限为订单交付之日起 15 个自然日。如果配送地址与开票地址的税务数据与网站订单不一致，则无法开具发票。
我在哪里可以查看购买收据？
您将通过电子邮件收到购买凭证，并可使用下单时所用的邮箱登录 Mocilab.com，进入订单历史下载发票。
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退货运费由谁承担？
退货运费由客户承担，除非收到的产品存在瑕疵或发错货。
退款处理需要多长时间？
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