PERGUNTAS FREQUENTES
PRODUTO
As moedas são oficiais?
Sim. Todas as moedas têm licenças oficiais, com designs exclusivos e acabamentos premium.
De que material são feitas as moedas?
Fabricadas em liga de zinco com processo de galvanoplastia para um acabamento brilhante, resistente e duradouro.
Qual a diferença entre os blocos e cadernos 3D?
Nos cadernos 3D, cada folha é cortada com tecnologia laser CO₂ (patente pendente), que, à medida que é usada, vai revelando uma figura 3D do estádio ou do brasão. Os blocos de notas, também fabricados com a mesma tecnologia, vão revelando a maquete do estádio à medida que as folhas são retiradas.
Como é que cada produto é apresentado?
- Moedas → cápsula acrílica premium em blister de cartão
- Bloco 3D → caixa de cartão premium
- Cadernos 3D → caixa rígida com janela
Posso usar o bloco 3D como decoração?
Claro. O seu design foi pensado para o exibir enquanto o usa, e para o poder manter depois como uma bonita recordação.
COMPRAS EM MOCILAB.COM
Preciso de criar uma conta para comprar na Mocilab?
Não é necessário criar uma conta; pode completar a sua compra como convidado.
No entanto, registar-se permitir-lhe-á desfrutar de uma experiência mais personalizada, guardar os seus dados de envio e aceder facilmente ao histórico e acompanhamento das suas encomendas.
Como posso eliminar a minha conta?
Se deseja eliminar a sua conta, escreva-nos e trataremos do pedido de forma segura.
ENCOMENDAS E PAGAMENTO
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Poderá modificar ou cancelar o seu pedido desde que não tenha entrado em preparação ou envio.
Contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos ajudá-lo.
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e outros métodos de pagamento seguros disponíveis no site.
ENVIO E ENTREGA
Para que países é que a Mocilab envia?
Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, França, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, México, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido.
Quanto tempo demora a entrega?
O tempo de entrega depende do país e do método de envio selecionado.
- Espanha Peninsular: 24–48 horas úteis.
- Ilhas Baleares: 48–72 horas úteis
- Países europeus: 3-5 dias úteis
- Internacional (México): 5 a 10 dias úteis
Qual é o preço dos portes de envio?
O custo do envio depende do destino e do método selecionado. Será apresentado durante o processo de compra antes de confirmar a sua encomenda.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Como devolvo um artigo?
Pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original, especialmente no caso de colecionáveis ou produtos oficiais licenciados.
Pode solicitar o reembolso do seu produto iniciando sessão com o e-mail com o qual fez a compra, no canto superior direito do nosso site. Também pode contactar-nos através da secção "Contacto", na parte inferior do site, para entrar em contacto com a nossa equipa e iniciar o processo.
As despesas de devolução estão cobertas?
As despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto recebido for defeituoso ou incorreto.
Quanto tempo demora a processar um reembolso?
Assim que recebermos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso num prazo máximo de 5 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado.
FATURAS E RECIBOS
Como posso obter a minha fatura?
Se pretender obter a fatura fiscal, deverá enviar um e-mail para facturacion@mocilab.com, indicando:
- Assunto: Pedido de fatura - Nome e Apelidos ou denominação social
E no corpo do e-mail indicar:
- Nome e Apelidos ou denominação social
- NIF/CIF
- Morada fiscal
- Número do pedido (exemplo # NNNN)
Enviaremos a fatura por e-mail o mais rapidamente possível para o e-mail a partir do qual foi efetuado o pedido de fatura.
O prazo para solicitar a fatura fiscal é de 15 dias naturais a partir da data de entrega do pedido. Caso a morada de entrega e faturação não cumpram os mesmos valores de impostos do pedido no site, não será possível emitir a fatura.
Onde posso ver o meu recibo de compra?
Receberá o seu comprovativo de compra por e-mail e poderá descarregar a fatura ao fazer login em Mocilab.com com o e-mail que utilizou para a encomenda e acedendo ao seu histórico de encomendas.
Se não o encontrar ou precisar que o reenviemos, entre em contacto connosco.
As despesas de devolução estão cobertas?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto recebido for defeituoso ou incorreto.
Quanto tempo demora para processar um reembolso?
Assim que recebermos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso num prazo máximo de 5 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado.
