PERGUNTAS FREQUENTES
PRODUTO
As moedas são oficiais?
Sim. Todas as moedas têm licenças oficiais, com designs exclusivos e acabamentos premium.
De que material são feitas as moedas?
Fabricadas em liga de zinco com processo de galvanoplastia para um acabamento brilhante, resistente e duradouro.
Qual a diferença entre os blocos e cadernos 3D?
Nos cadernos 3D, cada folha é cortada com tecnologia laser CO₂ (patente pendente), que, à medida que é usada, vai revelando uma figura 3D do estádio ou do brasão. Os blocos de notas, também fabricados com a mesma tecnologia, vão revelando a maquete do estádio à medida que as folhas são retiradas.
Como é que cada produto é apresentado?
- Moedas → cápsula acrílica premium em blister de cartão
- Bloco 3D → caixa de cartão premium
- Cadernos 3D → caixa rígida com janela
Posso usar o bloco 3D como decoração?
Claro. O seu design foi pensado para o exibir enquanto o usa, e para o poder manter depois como uma bonita recordação.
COMPRAS EM MOCILAB.COM
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Não é necessário criar uma conta; pode completar a sua compra como convidado.
No entanto, registar-se permitir-lhe-á desfrutar de uma experiência mais personalizada, guardar os seus dados de envio e aceder facilmente ao histórico e acompanhamento das suas encomendas.
Como posso eliminar a minha conta?
Se deseja eliminar a sua conta, escreva-nos e trataremos do pedido de forma segura.
ENCOMENDAS E PAGAMENTO
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Poderá modificar ou cancelar o seu pedido desde que não tenha entrado em preparação ou envio.
Contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos ajudá-lo.
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e outros métodos de pagamento seguros disponíveis no site.
ENVIO E ENTREGA
Para que países é que a Mocilab envia?
Albânia, Alemanha, Andorra, Arábia Saudita, Argentina, Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Bulgária, Canadá, Chéquia, Chile, China, Chipre, Colômbia, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, Equador, El Salvador, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estados Unidos, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Guatemala, Honduras, Hungria, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Kosovo, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia do Norte, Malta, México, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Nicarágua, Noruega, Países Baixos, Panamá, Paraguai, Peru, Polónia, Portugal, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Roménia, San Marino, Sérvia, Suécia, Suíça, Ucrânia, Uruguai
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega depende do país e do método de envio selecionado.
- Espanha Peninsular: 24–48 horas úteis.
- Ilhas Baleares: 48–72 horas úteis.
- Europa: 3-5 dias úteis.
- Resto do mundo: 7 a 15 dias úteis.
Qual é o preço dos portes de envio?
O custo do envio depende do destino e do método selecionado. Será apresentado durante o processo de compra antes de confirmar a sua encomenda.
Envio gratuito: Apenas em Espanha peninsular em encomendas superiores a 60€
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Como devolvo um artigo?
Pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original, especialmente no caso de colecionáveis ou produtos oficiais licenciados.
Pode solicitar o reembolso do seu produto iniciando sessão com o e-mail com o qual fez a compra, no canto superior direito do nosso site. Também pode contactar-nos através da secção "Contacto", na parte inferior do site, para entrar em contacto com a nossa equipa e iniciar o processo.
As despesas de devolução estão cobertas?
As despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto recebido for defeituoso ou incorreto.
Quanto tempo demora a processar um reembolso?
Assim que recebermos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso num prazo máximo de 5 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado.
FATURAS E RECIBOS
Como posso obter a minha fatura?
Se pretender obter a fatura fiscal, deverá enviar um e-mail para facturacion@mocilab.com, indicando:
- Assunto: Pedido de fatura - Nome e Apelidos ou denominação social
E no corpo do e-mail indicar:
- Nome e Apelidos ou denominação social
- NIF/CIF
- Morada fiscal
- Número do pedido (exemplo # NNNN)
Enviaremos a fatura por e-mail o mais rapidamente possível para o e-mail a partir do qual foi efetuado o pedido de fatura.
O prazo para solicitar a fatura fiscal é de 15 dias naturais a partir da data de entrega do pedido. Caso a morada de entrega e faturação não cumpram os mesmos valores de impostos do pedido no site, não será possível emitir a fatura.
Onde posso ver o meu recibo de compra?
Receberá o seu comprovativo de compra por e-mail e poderá descarregar a fatura ao fazer login em Mocilab.com com o e-mail que utilizou para a encomenda e acedendo ao seu histórico de encomendas.
Se não o encontrar ou precisar que o reenviemos, entre em contacto connosco.
As despesas de devolução estão cobertas?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto recebido for defeituoso ou incorreto.
Quanto tempo demora para processar um reembolso?
Assim que recebermos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso num prazo máximo de 5 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado.
