Para garantizar la trazabilidad y los tiempos de respuesta indicados en esta política, todas las gestiones de devolución, incidencia o reclamación deben iniciarse a través del formulario disponible en la web. Las comunicaciones recibidas por otros canales (redes sociales, correos electrónicos distintos del canal de gestión, etc.) serán derivadas a este formulario para su tramitación, y los plazos de gestión se computan desde su recepción por esta vía.

1. Envíos

Enviamos a más de 60 países (consultá el listado completo en el checkout o en nuestra sección de Preguntas Frecuentes).

Tiempos de entrega: España Peninsular 24-48 horas laborables. Islas Baleares 48-72 horas laborables. Europa 3-5 días laborables. Resto del mundo 7-15 días laborables.

Costes de envío: el coste depende del destino y del método de envío seleccionado, y se muestra durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Envío gratuito en España Peninsular en pedidos superiores a 60€.

2. Modificación y cancelación de pedidos

Podés modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya entrado en preparación o envío. Contactanos lo antes posible para poder ayudarte.

3. Revisa tu paquete antes de aceptarlo

Si tu paquete llega con el embalaje visiblemente dañado o manipulado, debés rechazarlo en el momento de la entrega, indicándoselo al transportista. Si aceptás la entrega en esas condiciones, se pierde la trazabilidad del envío: ya no es posible determinar si el problema se produjo durante el transporte o después de la entrega. En ese caso, no podremos gestionar ningún reclamo sobre los productos de ese pedido, sea cual sea el motivo.

4. Producto faltante o incorrecto

Si falta algún producto de tu pedido, o si recibiste un producto distinto al que compraste, contáctanos dentro de los 3 días naturales desde la recepción a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando "Problema con mi pedido", y adjuntando fotos del producto y del embalaje. Pasado ese plazo, entendemos que el pedido fue recibido correctamente y no será posible gestionar ningún reclamo. Necesitamos ese margen para poder gestionar la incidencia con la empresa transportista a tiempo. Para gestionar la incidencia dentro de plazo, es posible que te pidamos la devolución completa del paquete recibido.

5. Producto dañado o con defecto de fábrica

Si algún producto de tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, contactanos dentro de los 15 días naturales desde la recepción a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando "Problema con mi pedido", y adjuntando fotos del producto y del embalaje. Pasado ese plazo, entendemos que el pedido fue recibido correctamente y no será posible gestionar ningún reclamo. Necesitamos ese margen para poder gestionar la incidencia con la empresa transportista a tiempo. Para gestionar la incidencia dentro de plazo, es posible que te pidamos la devolución completa del paquete recibido.

6. Pedidos demorados o no recibidos

Si el seguimiento de tu pedido no registra movimiento durante 7 días naturales, contactanos para que lo gestionemos con el transportista — necesitamos ese tiempo para abrir la investigación formal a tiempo. Si no se resuelve, procederemos al reenvío o al reembolso del pedido.

7. Devoluciones (derecho de desistimiento)

Podés solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Podés solicitar la devolución iniciando sesión con el email con el que hiciste la compra, o a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando "Devolución o cambio".

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

8. Reembolsos

Una vez recibamos el artículo devuelto y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

9. Facturación

El plazo para solicitar la factura fiscal es de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Escribinos a facturacion@mocilab.com indicando nombre/razón social, NIF/CIF, dirección fiscal y número de pedido.