Para garantir a rastreabilidade e os tempos de resposta indicados nesta política, todas as gestões de devolução, ocorrência ou reclamação devem ser iniciadas através do formulário disponível no site. As comunicações recebidas por outros canais (redes sociais, emails diferentes do canal de gestão, etc.) serão encaminhadas para este formulário para processamento, e os prazos de gestão são contados a partir da sua receção por esta via.

1. Envios

Enviamos para mais de 60 países (consulte a lista completa no checkout ou na nossa secção de Perguntas Frequentes).

Tempos de entrega: Espanha Peninsular 24-48 horas úteis. Ilhas Baleares 48-72 horas úteis. Europa 3-5 dias úteis. Resto do mundo 7-15 dias úteis.

Custos de envio: o custo depende do destino e do método de envio selecionado, e é exibido durante o processo de compra antes de confirmar o pedido. Envio gratuito em Espanha Peninsular para pedidos superiores a 60€.

2. Modificação e cancelamento de pedidos

Pode modificar ou cancelar o seu pedido desde que não tenha entrado em preparação ou envio. Contacte-nos o mais rapidamente possível para o(a) podermos ajudar.

3. Verifique a sua encomenda antes de a aceitar

Se a sua encomenda chegar com a embalagem visivelmente danificada ou adulterada, deve recusá-la no momento da entrega, indicando-o ao transportador. Se aceitar a entrega nessas condições, perde-se a rastreabilidade do envio: já não é possível determinar se o problema ocorreu durante o transporte ou após a entrega. Nesse caso, não poderemos gerir qualquer reclamação sobre os produtos dessa encomenda, seja qual for o motivo.

4. Produto em falta ou incorreto

Se faltar algum produto na sua encomenda, ou se recebeu um produto diferente do que comprou, contacte-nos no prazo de 3 dias naturais a partir da receção através do nosso formulário de contacto, selecionando "Problema com a minha encomenda", e anexando fotos do produto e da embalagem. Após esse prazo, entendemos que a encomenda foi recebida corretamente e não será possível gerir qualquer reclamação. Precisamos dessa margem para poder gerir a ocorrência com a empresa transportadora a tempo. Para gerir a ocorrência dentro do prazo, é possível que lhe peçamos a devolução completa do pacote recebido.

5. Produto danificado ou com defeito de fábrica

Se algum produto da sua encomenda chegar danificado ou com um defeito de fabrico, contacte-nos no prazo de 15 dias naturais a partir da receção através do nosso formulário de contacto, selecionando "Problema com a minha encomenda", e anexando fotos do produto e da embalagem. Após esse prazo, entendemos que a encomenda foi recebida corretamente e não será possível gerir qualquer reclamação. Precisamos dessa margem para poder gerir a ocorrência com a empresa transportadora a tempo. Para gerir a ocorrência dentro do prazo, é possível que lhe peçamos a devolução completa do pacote recebido.

6. Encomendas atrasadas ou não recebidas

Se o seguimento da sua encomenda não registar movimento durante 7 dias naturais, contacte-nos para que o gerimos com o transportador — precisamos desse tempo para abrir a investigação formal a tempo. Se não for resolvido, procederemos ao reenvio ou ao reembolso do pedido.

7. Devoluções (direito de livre resolução)

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Os artigos devem estar sem uso e na sua embalagem original.

Pode solicitar a devolução iniciando sessão com o email com o qual fez a compra, ou através do nosso formulário de contacto, selecionando "Devolução ou troca".

Os custos de envio da devolução são a cargo do cliente, salvo se o produto recebido for defeituoso ou incorreto.

8. Reembolsos

Uma vez recebido o artigo devolvido e comprovado que se encontra em perfeitas condições, processaremos o seu reembolso no prazo máximo de 5 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

9. Faturação

O prazo para solicitar a fatura fiscal é de 15 dias naturais a partir da data de entrega da encomenda. Escreva-nos para facturacion@mocilab.com indicando nome/razão social, NIF/CIF, morada fiscal e número de encomenda.